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服 务 体 系

来源:广西柳州市亿彩光电科技有限公司  点击:()  时间:2014-07-16 20:31:02

一、维护服务

    供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决技术问题,在公司总部的工程部,设有24小时的热线电话服务,由专门的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。公司在全国各地设有二十多个经销服务中心,负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验,随时为客户提供最优质的服务。

故障保修时,需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方;

    1.供方接通知后24小时派员到使用现场处理;

    2.系统自开通验收合格之日起,免费保修一年,终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年;

    3.免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费;

    4.免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。

二、以下情况不属保修范围

    1.因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;

    2.自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏;

    3.非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

三、更新改进服务

    本产品设计更新提高或软件版本升级,供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高,并无偿提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务,带来更多的收益。

    用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求,公司将及时、准确地予以满足。例如:用户对开通系统在容量不变的情况下,要求变更设备安装点、用户种类和配置,以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求,都将得到公司的及时满足。对于新增设备,按新设备的开通来处理。

四、建立用户档案,完善产品质量

    公司工程部除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据。

“精诚服务,凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务!

Ø 咨询服务

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时派人到现场服务。

Ø 维修服务

    公司(广西分部)24小时开通售后服务电话:18577295824(刘工)

公司承诺:南宁市内接到用户电话8小时内为用户解决维修问题;

                     广西省内接到用户电话1~3天内为用户解决维修问题;

Ø 设备免费保修一年,保修期外,公司长期提供维修服务

Ø更新提供服务

    本产品设计更新提高或软件版本升级,供方即时通知和协助需方进行已经运行系统的改进提高,并无偿提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。


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