服 务 体 系

    供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。公司在全国各地设有二十多个经销服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。

故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；

    1.供方接通知后24小时派员到使用现场处理；

    2.系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；

    3.免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；

    4.免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。

二、以下情况不属保修范围

    1.因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；

    2.自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；

    3.非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

三、更新改进服务

    本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。

    用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。

四、建立用户档案，完善产品质量

    公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。

“精诚服务，凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务!

Ø 咨询服务

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人到现场服务。

Ø 维修服务

    公司（广西分部）24小时开通售后服务电话：18577295824(刘工)

公司承诺：南宁市内接到用户电话8小时内为用户解决维修问题；

                     广西省内接到用户电话1～3天内为用户解决维修问题；

Ø 设备免费保修一年，保修期外，公司长期提供维修服务

Ø更新提供服务

    本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已经运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。